O bicho papão do Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001

Primeiro estranha-se e depois entranha-se, mas na verdade ainda existe muita resistência em implementar os requisitos que a norma ISO 9001 nos dá gratuitamente nas empresas, seja ela de 2, 100 ou 5000 colaboradores. Mas porquê? Ainda não percebi.

Há quem diga que a “qualidade” dá muito trabalho...ALTO! Infelizmente, estas afirmações só reflectem uma coisa, ainda não percebemos nada do que andamos a fazer.

Ponha o dedo no ar quem não se preocupa se está a perder clientes? Ponha o dedo no ar quem não presta atenção à sua concorrência ou a outros factores externos que podem afectar a sua empresa? Quem não tem na sua cabeça, aqueles objectivos e metas que quer atingir? Avance quem não se preocupa se tem reclamações ? Ou se os seus fornecedores não entregam a tempo e depois atrasam a produção toda e depois ai ai, os prazos de entrega ao cliente já eram! Também existem os equipamentos que não fazem manutenção preventiva, porque não há tempo e depois só dão problemas e dores de cabeça? Para não falar dos colaboradores… se queremos que executem como deve de ser há que dar instruções e formações nesse sentido.

Penso que nesta altura algumas pessoas estão a perguntar mas o que isto tem a ver com "qualidade"?

Todos estes temas, entre outros, são requisitos da norma ISO 9001 que nos dá as diretrizes para implementar um Sistema de Gestão de Qualidade em qualquer empresa de qualquer área de negócio. Só para ficar mais claro, trocando por miúdos, por definição do dicionário “Requisito” significa “Coisa necessária e indispensável” ou “Condição indispensável; exigência”. Já agora, ISO denomina a International Organization for Standardization que é uma organização que tem como objectivo de desenvolver e promover normas várias áreas. A ISO possui uma família de normas que se chama “série 9000” e é nesta família que se encontra a ISO 9001 que indica os requisitos para um sistema de gestão de qualidade. Este documento é uma ferramenta útil para alcançarem o desempenho padrão de qualidade e comprovar a capacidade de fornecer produtos e serviços que vão ao encontros das necessidades dos seus clientes, garantido-lhes confiança.

Para finalizar apenas gostaria de deixar uma referência da terminologia sobre qualidade: custo de qualidade são “gastos decorrentes das actividades de prevenção de defeitos mais as perdas devidas a falhas internas e externas”

Qualidade é uma estratégia e deve ser considerada do ponto de vista de investimento com retorno garantido.

Na continuação deste tema, não deixem de ler o próximo artigo para falarmos sobre estes gastos de prevenção, custos de falha, etc. Até lá!